Demander un devis

Pour demander un devis, contactez-nous en nous exposant vos besoins et attentes ainsi que vos deadline. Un devis vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.

EN
+33 (0)6 13 79 84 50

Du Lundi au Vendredi - De 09h à 18h

Stratégie scientifique de marketing : les coulisses.

août 18 2014

Sans connaissance de la psychologie humaine et de ses moteurs, inutile d'essayer d'élaborer une stratégie de marketing. C'est l'échec assuré, on le sait. Mais voilà, par où commencer ? Quels sont les éléments à prendre en compte ? Tout le monde n'a pas la double compétence de psychologue et de marketeux !

Un article de Kissmetrics fait une synthèse intéressante des ressources disponibles pour une bonne stratégie d'acquisition et fidélisation de vos clients. Voici un condensé de 3 éléments : la psychologie de l'acheteur, la psychologie du prix et celle de la couleur.

Psychologie du marketing et cerveau humain pubpourtous.wordpress.com

Éléments de psychologie du marketing

Le marketing repose sur 9 concepts

  • Le premier est la réciprocité : si on fait quelque chose pour vous, vous vous sentirez redevable et rendrez volontiers pour marquer votre gratitude. N'hésitez pas à offrir, qu'il s'agisse d'un conseil ou d'un fond d'écran... Montrez-vous serviable. C'est une attitude qui va instaurer la confiance entre vous et le prospect.
  • Le second est la fidélisation, la meilleure manière pour vous de garder vos clients. Si ils s'intéressent à vos produits ou à votre marque, si ils l'apprécient, ils lui resteront fidèles. Pensez donc à  proposer des offres spéciales à vos clients actifs ou anciens clients. Ces gestes vont pousser vos consommateurs à s'engager sur une plus longue période, customisez les offres... N'oubliez pas non plus de personnaliser vos newsletters.
  • Vient ensuite la crédibilité : on suit volontiers des leaders, ceux qui disposent naturellement de cette capacité à inspirer la confiance. Rendez vos contenus fiables, faites en des références pour tous, donnez des conseils pertinents.
  • Jouez la carte des réseaux sociaux en permettant un large partage : le début est difficile mais vous le savez, si les gens voient s'afficher sur le côté de votre blog par exemple, les divers boutons sociaux et le nombre de " share", ils seront plus enclins à continuer ce partage. Cela renforce la crédibilité et la fidélisation.
  • Faites vous aimer ! C'est essentiel en effet que votre produit soit "aimable". Cela peut commencer avec le premier point par exemple ou bien en asseyant une forte image de marque.
  • Soyez exclusif, prônez la rareté ! Mais attention à la façon de présenter ce point : votre produit est rare car très demandé ou rare car peu représenté ? Cette tactique fonctionne bien par exemple dans l'organisation d'évènements : personnalisez vos emails pour l'achat de billets en spécifiant qu'il ne reste que xx places disponibles.

Produit rare

  • Jouez sur l'illusion de découverte : vous connaissez le principe. Vous découvrez un produit et, quelle surprise, une fois celui-ci découvert vous le voyez partout ! Pourquoi ? Parce que les campagnes de marketing ont été menées avec intelligence, elles ont été diversifiées et promeuvent le produit sur toutes les plates formes possible de façon à toucher tous les publics possible. Impossible de passer outre ! Si vous ne connaissez pas le concept, penchez-vous sur le recyblage publicitaire (plus connu sous son nom anglais 'retargeting')
  • Le titre et le slogan qui vous représentent : c'est le point dont tout le monde va se souvenir. Ils incarnent votre produit à lui tout seul.
  • Faites jouer les associations : on ne retient que peu d'informations à la fois et le cerveau regroupe logiquement les éléments qui se rapprochent; Regroupez donc les thèmes similaires en éléments visuels rapides à scanner à l'oeil.

Le marketing prend la psychologie de l'acheteur en compte

Il est bien entendu nécessaire de comprendre ce profil d'acheteur pour lui offrir les biens qu'il recherche, en travaillant sur les couleurs qui vont le séduire et qui symbolisent au mieux votre produit, les discours qui vont l'attirer, ni trop longs car agaçants, ni trop courts car insuffisants, en réfléchissant sur les prix à proposer pour le pousser à acheter....

Disposer d'un blog qui convertit et écrire des emails qui sont ouverts

Comment se fait-il que certains blogs et leur contenu, qui contiennent pourtant d'excellents articles, n'attirent pas le clic ni ne poussent à l'achat ? Mauvais choix de texte non adapté à la cible des consommateurs...

Du côté email, il est aussi nécessaire de savoir adopter un discours qui séduit : Un email, pour être ouvert, est un email dont vos prospects sont le thème et non pas vous et votre firme!

La confiance vient des commentaires des consommateurs

En effet, les avis sur vos produits, quand ils sont positifs bien entendu, ont plus de poids que n'importe quel texte. Actuellement c'est devenu le premier réflexe de tout internaute : avant d'acheter un produit, voyage, vêtement, livre, il consulte la liste des avis et témoignages. Plus l'avis émane d'un influenceur, plus il a de poids et assoit votre notoriété. De plus en plus d'ailleurs on peut remarquer que des e-commerçants cherchent à mettre en avant la transparence des avis portés sur leurs produits en affichant les commentaires postés sur des sites externes : impossible de tricher dans ce cas !

Sites de commentaires sur produits

Les avis de la presse sont aussi une aide précieuse dans la conquête de la célébrité. On note d'ailleurs l'impact de ces derniers au vu du récent buzz provoqué par un article d'une blogueuse qui a "descendu" un restaurant dans le sud !

Psychologie du prix

  • Les prix bas : ils ne poussent pas forcément à la vente. De la même façon qu'on va suspecter certains services ( cours de soutien pour les enfants par exemple ) d'être "bas de gamme" car trop peu chers.
  • Un prix élevé peut rassurer les acheteurs surtout si ce dernier correspond à ce qu'ils sont prêts à débourser. Par contre, si on est prêt à débourser 99,99 euros, on va hésiter sur 100.
  • Enfin si la marque est reconnue peu importe que ses produits ne soient pas excellents : un prix élevé sera payé. ( Voyez ce que coûte un tee shirt blanc estampillé Chanel ! )

Prix tee shirt Chanel

  • N'hésitez pas non plus à afficher des prix qui peuvent donner à vos acheteurs l'impression de faire une bonne affaire... Proposez de payer en plusieurs fois, la somme est ainsi beaucoup plus acceptable.
  • Les prix sont donc un point très délicat à établir et se pensent en fonction d'un contexte. Un point essentiel à ne pas négliger : le temps importe beaucoup plus que l'argent... Gagner du temps a donc plus de valeur qu'économiser... Et trouver rapidement toutes les informations pertinentes sur un produit n'a donc pas de prix. Changer de fournisseur par exemple, exige du temps car il faut se renseigner sur l'offre et convaincre aussi ses proches de l'intérêt de l'action. Le consommateur deviendra alors très sensible à l'argument prix.
  • Dans la mesure aussi où les acheteurs comparent les prix, ne dites pas que votre produit est meilleur mais expliquez pourquoi il se démarque des autres. Et tenez compte du budget et donc du profil de vos clients : ceux qui ont de l'argent ou dépensent facilement n'achèteront pas au même prix que ceux qui disposent d'un petit budget ou calculent tous leurs achats !

Les profils d'acheteurs

Psychologie et couleur

La couleur joue un rôle majeur dans la détermination à acheter, car elle est la référence de la marque. On n'imagine pas du tout un site bancaire en rose ou fuchsia par exemple. Ces coloris renvoient plutôt à une clientèle féminine et jeune et à des vêtements. Connaître sa cible est donc un incontournable pour choisir le juste ton de ses pages : les femmes et les hommes n'ont déjà pas les mêmes goûts, ce qui d'ailleurs n'est pas une surprise. ( Les messieurs détestent l'orange par exemple )

Couleurs aimées des femmes

Même la couleur des hyperliens est étudiée, le bleu se démarque bien sur un texte gris ou noir, ainsi bien sûr que celle du "call to action" qu'on ne pense pas vraiment efficace en noir par exemple.

call to action lacaravaneduweb.com

Conclusion

Finalement le marketing est devenu du psycho marketing et utilise les mécanismes du cerveau en vue de provoquer le désir d'acheter, en se basant bien sûr sur des valeurs culturelles et éducatives.

Neuromarketing francisanderson.wordpress.com

Si on ne fait pas mouche à tous les coups, c'est parce que au delà d'une culture commune, il y a un individu avec ses spécificités...Même si le code couleur par exemple a une valeur universelle, même en médecine et en chromo thérapie (l'orange qui facilite la digestion, le bleu qui est un adjuvant au traitement de l'ictère...) cependant notre oeil étant un élément de notre cerveau qui traite une foultitude d'informations il aura pour résultat de faire de la couleur l'expression de notre sensibilité et de notre personnalité.

 

Neuromarketing : votre cerveau les intéresse 1/2 par Wakeup-

Neuromarketing : votre cerveau les intéresse 2/2 par Super_Resistence

 

Ajouter un commentaire